La captación de clientes se realiza mediante campañas publicitarias a las bases de contactos segmentadas. El objetivo es generar contactos para la empresa y conducir un mayor nivel de tráfico hacia su sitio Web, teniendo como meta maximizar el retorno de su inversión. Con estas acciones se capta interesados (potenciales clientes); genera posibles ventas futuras; organiza la base de datos de los clientes de la empresa; conoce necesidades y deseos de sus potenciales clientes; prepara a la empresa para la posterior implementación de campañas de fidelización de clientes.

Obviamente, su contenido debe ser de gran valor para los usuarios, además de servir como una vía excepcional o indirecta de promoción. De esta forma cada empresa puede crear una comunidad donde acudan las personas o empresas interesadas en los productos y/o servicios ofrecidos, con el objetivo de informarse de novedades, actualizaciones, nuevos productos, empresas. Estas últimas acciones son de fidelización de clientes.